Published: 2025-09-09 13:17
セブン、ロボット導入で省人化 人は「セブンカフェ ベーカリー」に注力
セブン‐イレブン・ジャパンは、人に代わってロボットなどで対応できる店舗業務を対象に、省人化ロボットやアバター接客システムを活用するテストを9月に開始する。
【この記事に関する別の画像を見る】
様々な業務の省人化につなげるため、複数種類のロボットやアバターを1つの店舗に導入して効果検証を行なう。
今回のテストでは、東京都荒川区の「セブン‐イレブン荒川西尾久7丁目店」にて、補充品出し・清掃・接客のそれぞれをサポートするロボットやアバターを導入。今後、一般的な立地・商圏およびレイアウトの既存店にも拡大することを見据え、住宅立地に位置する通常レイアウトの店舗においてテストを行なう。
ロボットやアバターの活用により店舗業務の工数を減らし、「セブンカフェ ベーカリー」をはじめとした新たなカウンター商品の拡販や売場管理の時間を創出して売上向上を目指す。また、作業割当の見直しと最適化を通じて、店舗経費の改善策につなげる。
ロボットは、ウォークイン冷蔵庫に入って行なうソフトドリンクや酒売場への品出し作業を担う。また、床清掃や窓拭きのロボットを導入する。
アバターについては、店舗から遠く離れた場所から遠隔接客を行なうなどにより、来店客の問い合わせへの回答、多言語での対応を行なう。
| # | 言葉 | 意味 |
|---|---|---|
| 6 | 店舗 | てんぽ (店舗) : shop; store |
| 5 | 行なう | おこなう (行う) : to perform; to do; to conduct oneself; to carry out |
| 3 | 業務 | ぎょうむ (業務) : business; affairs; duties; work; procedure; task; action; function; (business) operations; operational |
| 3 | 接客 | せっきゃく (接客) : serving customers; looking after visitors; reception |
| 3 | 導入 | どうにゅう (導入) : introduction; bringing in; leading in; installation |
| 2 | 対応 | たいおう (対応) : 1. correspondence (to); equivalence 2. suitability; coordination; matching; being appropriate (for) |
| 2 | 省人化 | しょうじんか (省人化) : manpower reduction; personnel saving |
| 2 | 活用 | かつよう (活用) : 1. practical use; application 2. conjugation; inflection |
| 2 | つなげる | つなげる (繋げる) : 1. to connect 2. to tie; to fasten |
| 2 | 品出し | しなだし (品出し) : 1. stocking shelves 2. stock person; stocking person |
| 2 | 清掃 | せいそう (清掃) : cleaning; clean-up; garbage collection; scavenging |
| 2 | 立地 | りっち (立地) : 1. choosing a site (e.g. for industry); deciding on a location 2. standpoint; position |
| 2 | 売場 | うりば (売り場) : 1. selling area; counter; section; department; sales floor 2. favorable time to sell; good time to sell |
| 2 | 作業 | さぎょう (作業) : work; operation; manufacturing; fatigue duty |
| 1 | 代わる | かわる (替わる) : 1. to succeed; to relieve; to replace 2. to take the place of; to substitute for; to take over for; to represent; to hand over (telephone) |
| 1 | 対象 | たいしょう (対象) : target; object (of worship, study, etc.); subject (of taxation, etc.) |
| 1 | 開始 | かいし (開始) : start; commencement; beginning; initiation |
| 1 | 記事 | きじ (記事) : article; news story; report; account |
| 1 | 関する | かんする (関する) : to concern; to be related |
| 1 | 画像 | がぞう (画像) : image; picture; portrait |
| 1 | 様々 | さまざま (様々) : various; varied; diverse; all sorts of |
| 1 | 複数 | ふくすう (複数) : plural; multiple; several |
| 1 | 種類 | しゅるい (種類) : 1. variety; kind; type; category 2. counter for kinds, species, etc. |
| 1 | 効果 | こうか (効果) : 1. effect; effectiveness; efficacy; result 2. effects (e.g. sound effects, visual effects, special effects) |
| 1 | 検証 | けんしょう (検証) : verification; inspection |
| 1 | 今回 | こんかい (今回) : this time; now |
| 1 | 東京都 | とうきょうと (東京都) : Tokyo Metropolis (prefecture); Tokyo metropolitan area |
| 1 | 荒川区 | あらかわく (荒川区) : Arakawaku (place) |
| 1 | 荒川 | あらかは (荒川) : Arakaha (surname) |
| 1 | 西尾久 | にしおぐ (西尾久) : Nishiogu (place) |
| 1 | 丁目 | ちょうめ (丁目) : district of a town; city block (of irregular size) |
| 1 | にて | で : 1. at; in 2. at; when |
| 1 | 補充 | ほじゅう (補充) : replenishment; supplementation; supplement; replacement; refilling |
| 1 | それぞれ | それぞれ (夫れ夫れ) : each; respectively |
| 1 | 今後 | こんご (今後) : from now on; hereafter |
| 1 | 一般的 | いっぱんてき (一般的) : general; popular; common; typical |
| 1 | 商圏 | しょうけん (商圏) : business region; marketing area; commercial sphere; trading area; region in which a business operates |
| 1 | および | および (及び) : and; as well as |
| 1 | 既存 | きそん (既存) : existing |
| 1 | 拡大 | かくだい (拡大) : magnification; enlargement; expansion; amplification |
| 1 | 見据える | みすえる (見据える) : 1. to stare fixedly at; to fix one's gaze on 2. to make sure of; to set one's eyes on (e.g. the future); to focus on |
| 1 | 住宅 | じゅうたく (住宅) : residence; housing; residential building |
| 1 | 位置 | いち (位置) : place; situation; position; location |
| 1 | 通常 | つうじょう (通常) : usual; ordinary; normal; regular; general; common |
| 1 | おく | おく (奥) : inner part; inside; interior; depths (e.g. of a forest); back (of a house, drawer, etc.); bottom (e.g. of one's heart); recesses; heart |
| 1 | 工数 | こうすう (工数) : workload; man-hour |
| 1 | 減らす | へらす (減らす) : to abate; to decrease; to diminish; to shorten |
| 1 | 新た | あらた (新た) : new; fresh; novel |
| 1 | 商品 | しょうひん (商品) : commodity; article of commerce; goods; stock; merchandise |
| 1 | 拡販 | かくはん (拡販) : sales promotion |
| 1 | 管理 | かんり (管理) : control; management (e.g. of a business) |
| 1 | 創出 | そうしゅつ (創出) : creation; generation |
| 1 | 売上 | うりあげ (売り上げ) : amount sold; sales; proceeds; takings; turnover |
| 1 | 向上 | こうじょう (向上) : elevation; rise; improvement; advancement; progress |
| 1 | 目指す | めざす (目指す) : 1. to aim at (for, to do, to become); to try for; to have an eye on 2. to go toward; to head for |
| 1 | 割当 | わりあて (割り当て) : 1. allotment; assignment; allocation; quota; rationing 2. allocation |
| 1 | 見直し | みなおし (見直し) : review; reconsideration; revision |
| 1 | 最適化 | さいてきか (最適化) : optimization; optimisation |
| 1 | 通ずる | つうずる (通ずる) : 1. to be open (to traffic); to lead to; to communicate (with) 2. to flow (liquid, current); to pass; to get through to |
| 1 | 経費 | けいひ (経費) : expenses; expenditure; outgoings; outlays; costs |
| 1 | 改善策 | かいぜんさく (改善策) : reform measures; improvement plan; remedial measures |
| 1 | 入る | いる (入る) : to get in; to go in; to come in; to flow into; to set; to set in |
| 1 | 酒 | さけ (酒) : alcohol; sake |
| 1 | 担う | になう (担う) : 1. to carry on one's shoulder; to shoulder; to bear 2. to bear (burden, responsibility, etc.); to take upon oneself |
| 1 | 床 | とこ (床) : 1. bed; bedding 2. sickbed |
| 1 | 窓拭き | まどふき (窓拭き) : window cleaning |
| 1 | 離れる | はなれる (離れる) : 1. to be separated; to be apart; to be distant 2. to leave; to go away |
| 1 | 遠隔 | えんかく (遠隔) : distant; remote; isolated |
| 1 | 来店客 | らいてんきゃく (来店客) : customer (who visits an establishment in person); in-store customer; visitor |
| 1 | 問い合わせ | といあわせ (問い合わせ) : enquiry; inquiry; query; interrogation; ENQ |
| 1 | 回答 | かいとう (回答) : reply; answer |
| 1 | 多言語 | たげんご (多言語) : multilingual |